高效整理知识库的分类与部分
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介绍
欢迎大家回来!在这个视频里,我们将学习如何在 BoldDesk 中将知识库组织成不同的分类和章节。良好的内容组织对于构建一个能够帮助用户快速导航和查找文章的知识库至关重要。有效的标签设置对于知识库的管理至关重要,它可以让读者快速找到所需的信息。一个清晰的知识库组织结构需要包含分类和章节,以便客户能够轻松导航。
如何组织知识库分类
创建分类
在 BoldDesk 中,分类是指用于包含章节和文章的根级文件夹。作为一个代理人,我会登录我的 BoldDesk 账户并导航到知识库模块。然后,我点击"创建"按钮并选择"分类"选项。在打开的页面上,我输入分类的名称和描述,并从库或系统中选择适当尺寸的分类图标。接下来,我选择排序顺序。根据指定的排序顺序,该分类下的文章将默认排序。在"品牌"选项中,我选择此分类将适用的品牌。然后,我选择分类的可见性。分类的可见性支持以下权限设置:"任何用户",允许所有用户公开查看文章;"登录用户",仅对已登录用户可见;"任何代理人",仅对代理人可见;"特定代理人组",仅允许在所选组内的用户可见;"特定联系人组",允许选择的联系人组可见。根据所选选项,分类和文章的可见性将会有所不同。此外,如果对某篇文章收到了不良的客户反馈,我可以启用选项来提交新工单,然后指定工单的受理人。如果没有指定受理人,默认情况下工单将会被指派给文章的作者。最后,我点击"添加"按钮来创建一个分类。分类将会列在"管理文章"部分。在那里,我还可以通过简单地拖放来重新排序分类。
Pros
- 能够通过分类将知识库内容划分为不同的主题,使用户更容易导航和查找所需信息。
- 支持根据不同的可见性设置,控制文章对不同用户的可见程度。
- 可以启用工单系统来处理客户的不良反馈,及时解决问题。
Cons
设置分类的可见性
在创建分类时,我们可以选择不同的可见性设置。这影响着用户能否在知识库中看到特定分类的文章。可见性选项包括:"任何用户",允许所有用户公开查看文章;"登录用户",仅对已登录用户可见;"任何代理人",仅对代理人可见;"特定代理人组",仅允许在所选组内的用户可见;"特定联系人组",允许选择的联系人组可见。根据不同的设置,用户将只能看到他们被授权查看的文章。
文件新工单选项
当我们收到了不良的客户反馈时,可以启用一个选项来提交新工单。这样,我们就可以及时解决客户的问题。在启用该选项时,我们还可以指定工单的受理人。这样,工单将自动分配给指定的代理人。
如何组织知识库章节
创建章节
章节是在指定的分类内进行组织的。在"管理文章"部分,我们可以选择一个分类来创建章节。如果分类下还没有章节,我们可以点击加号图标,然后选择"新建章节"选项来创建一个新的章节。在打开的页面上,我们输入章节的名称和描述,并点击"添加"按钮。这样,一个新的章节就被创建了。
为分类添加子章节
在一个分类下,我们可以通过点击相应章节下的加号图标来添加子章节。子章节可以帮助细分更具体的主题。添加子章节的过程类似于创建章节,只是我们需要选择父级章节。
调整章节顺序
在"管理文章"部分,我们可以通过拖放的方式来调整章节的顺序。这样,我们可以更改章节的位置或将它们转移到其他分类中。通过简单的拖放操作,我们可以轻松地对章节进行重新排序。
移动章节至其他分类
如果需要将章节移动到其他分类中,我们可以使用"移动"选项。在文章全局或分类列表页面,我们找到要移动的章节,点击相应章节旁边的更多选项图标,然后选择"移动"选项。此时,一个面板将打开,我们可以选择该章节的新位置,并点击"移动到此处"按钮。这样,章节就会被移动到新的位置。
如何组织知识库文章
设置文章所在位置
我们可以以不同的方式为知识库文章设置位置。在创建文章时,我们首先选择一个分类,然后选择一个章节(如果有)。默认情况下,文章的排序将根据所选分类的排序选项进行排序。当需要对文章进行重新排序时,我们可以在分类的文章列表页面上点击"重新排序"选项。
重新排序文章
在分类的文章列表页面上,我们可以点击文章旁边的更多选项图标,然后点击"重新排序"选项来对文章进行重新排序。这样,我们可以更改文章的位置,使其按照我们的需求排列。
移动文章至其他位置
移动文章的选项使得代理人可以清晰地定义和修改文章的位置。在文章全局或分类列表页面上,我们可以点击文章旁边的更多选项图标,然后选择"移动"选项。这时,一个面板将打开,我们可以选择将文章移动到的位置,并点击"移动到此处"按钮。这样,文章的当前位置将被禁用,文章会被移动到新的位置。
总结
在这个视频中,我们学习了如何将 BoldDesk 知识库按照不同的分类和章节进行组织。我们演示了创建和管理分类、创建、管理和移动章节以及设置文章的位置和排序。良好的知识库组织结构可以提高用户的使用体验,帮助他们快速找到所需的信息。如果你觉得这个视频有帮助,请别忘了点击赞按钮并订阅我们的频道,以观看更多类似的视频。谢谢观看!
FAQ
Q: 如何在 BoldDesk 中创建知识库分类?
A: 在 BoldDesk 的知识库模块中,点击"创建"按钮并选择"分类"选项。输入分类的名称、描述和图标,选择排序顺序和可见性,然后点击"添加"按钮即可创建分类。
Q: 最多可以创建多少层级的章节?
A: 在 BoldDesk 中,一个分类最多支持四个层级的章节。
Q: 我可以将文章移动到其他分类吗?
A: 是的,可以在文章所在的分类列表页面中,点击文章旁边的更多选项图标,选择"移动"选项,然后选择文章的新位置并点击"移动到此处"按钮即可将文章移动到其他分类。
Q: 我如何重新排序文章?
A: 在分类的文章列表页面中,点击文章旁边的更多选项图标,选择"重新排序"选项,然后通过拖放操作或指定位置的方式来重新排序文章。
Q: 我可以删除分类或章节吗?
A: 是的,可以通过点击分类或章节旁边的更多选项图标,选择"编辑"选项,然后选择"删除"来删除分类或章节。删除分类或章节时,会有一个确认对话框,询问是否同时删除其中的文章,或将它们移到其他分类中。