Observe.AIで収益、コンプライアンス、顧客エクスペリエンスを向上させよう

Observe.AIで収益、コンプライアンス、顧客エクスペリエンスを向上させよう

目次

• イントロダクション
• クラウド通信グループとの共同作業
• コール録音のコンプライアンス
• 顧客エクスペリエンスの管理
• Observe AIとは？
• Observe AIプラットフォームの機能
• クラウド環境でのObserve AIの効果
• エージェントパフォーマンスの向上
• Observe AIの顧客事例
• セキュリティとプライバシーの重要性
• まとめ

🤖 イントロダクション

こんにちは、みなさん！今日はウェビナーにご参加いただき、ありがとうございます。私はクラウド通信グループのマッケンジー・ウッドワードです。私たちは顧客の問い合わせセンターをクラウド環境に移行する作業を行っており、その際に重要な問題の1つがコール録音のコンプライアンスです。また、顧客エクスペリエンスの管理とエージェントエクスペリエンスの向上も重要な課題です。私たちはObserve AIというプロバイダーと共同で作業を行っており、彼らにはクラウド環境におけるコンタクトセンターに対して、収益の増加やコンプライアンスの向上、顧客エクスペリエンスの向上などを実現するために役立つ方法を提供しています。では、Observe AIチームのベンに話を聞いてみましょう。

👉 Observe AIとは？

Observe AIは、顧客のコンタクトセンター環境に手助けするための次世代AIを開発している会社です。このテクノロジーを使用することで、100%の通話を分析し、顧客とのコミュニケーション内容やエージェントのパフォーマンスを評価することができます。Observe AIは、プラットフォームの上に構築されることで、顧客の特定のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。さらに、コーチングプラットフォームとの連携により、エージェントのトレーニングと育成を効果的に行うことができます。

🚀 Observe AIプラットフォームの機能

Observe AIプラットフォームには、さまざまな機能があります。まず、コール録音とメタデータの分析により、一度に100%の通話を評価することができます。これにより、コンプライアンスの問題や問題が発生している領域を特定し、改善することができます。さらに、Observe AIは、qaチームやエージェントがより効率的に業務に取り組むことができるよう支援します。AIの分析結果を使って、コーチングプラットフォームにフィードバックを提供し、エージェントのスキル向上を促すことができます。

💡 Observe AIの顧客事例

Observe AIは、さまざまな業界の顧客にサービスを提供しています。例えば、製造業や医療業界など、幅広い分野で利用されています。また、大容量のデータを扱う必要があるため、100人以上のエージェントを抱える中〜大規模企業が最適な利用状況です。Observe AIのプラットフォームを導入した企業は、エージェントのパフォーマンスが向上し、売上が増加したと報告しています。

🔒 セキュリティとプライバシーの重要性

情報セキュリティとプライバシーは、Observe AIのプラットフォームにおいて重要な要素です。Observe AIはセキュリティ対策を徹底して行い、お客様のデータを確実に保護します。また、プライバシーポリシーにも厳密に準拠しています。Observe AIのシステムは、お客様のデータを適切に保管し、第三者に提供することはありません。

🌟 まとめ

Observe AIは、顧客のコンタクトセンター環境におけるエージェントのパフォーマンス向上と顧客エクスペリエンスの向上をサポートするための革新的なソリューションです。Observe AIのプラットフォームを導入することで、顧客のニーズに合わせたカスタマイズや、コール録音の分析などが可能になります。さらに、セキュリティとプライバシーの面でも高い信頼性を提供しています。

⭐️ このウェビナーのハイライト：

• Observe AIは次世代のAIプラットフォームで、コンタクトセンターのパフォーマンス向上を支援します。
• クラウド通信グループとの共同作業により、顧客のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
• Observe AIのプラットフォームは、エージェントのトレーニングとスキル向上をサポートします。
• 顧客エクスペリエンスの向上に繋がる具体的な事例をいくつか紹介しました。
• Observe AIはセキュリティとプライバシーにも十分な対策を講じています。

よくある質問

Q: Observe AIのプラットフォームは複数のチャネルに対応していますか？ A: はい、Observe AIは音声通話とチャットインタラクションの両方を分析することができます。

Q: Observe AIのプラットフォームは不要な電話リクエストを検出しますか？ A: はい、Observe AIは特定の要件やポイントを設定し、不要な電話リクエストを検出できます。

Q: Observe AIを適用するのに最適な企業の規模はどれくらいですか？ A: Observe AIは100人以上のエージェントを抱える中〜大規模企業を対象としています。

Q: Observe AIはセキュリティ対策をしていますか？ A: はい、Observe AIは情報セキュリティとプライバシーの保護に十分な注意を払っています。

Q: Observe AIのプラットフォームの利用方法について教えてください。 A: Observe AIのプラットフォームはカスタマイズが可能であり、顧客のニーズに応じたレポートや分析が行えます。詳細な利用方法はデモンストレーションでご確認ください。

【参考資料】

• Observe AI公式ウェブサイト
• クラウド通信グループ公式ウェブサイト