ドルイドの分析ダッシュボードの概要

タイトル：ドルイドの分析機能の紹介

目次

1. はじめに
2. ドルイドの分析ダッシュボードの概要
   • 2.1 概要
   • 2.2 ダッシュボードの特徴
3. ダッシュボードのメトリクス
   • 3.1 メッセージ数
   • 3.2 インタラクション数
   • 3.3 会話の中断数
4. ユーザーの分析
   • 4.1 ユーザーの総数
   • 4.2 新規ユーザーと再訪ユーザーの比率
5. チャネルの分析
   • 5.1 チャネルの分析概要
   • 5.2 モバイルデバイスからのユーザーエンゲージメント
   • 5.3 ページ別のユーザーエンゲージメント
6. コンタクトセンターの分析
   • 6.1 コール転送数と応答数
   • 6.2 ミスドコール数とキューのバランス
7. エージェントのパフォーマンス分析
   • 7.1 チャットチャネル内のエージェントのパフォーマンス
8. オートメーションのビジネスインパクト
   • 8.1 ビジネス成果の計測
   • 8.2 コスト節約と時間短縮
9. カスタマイズ可能なダッシュボード
   • 9.1 ユーザーインターフェースのカスタマイズ
   • 9.2 ダッシュボードのKPI設定
10. 自然言語理解モジュール
    • 10.1 深堀りデータ分析
    • 10.2 未理解のインテントと改善提案
11. 評価ツールの活用
    • 11.1 インテント認識の評価
    • 11.2 コンフュージョンマトリックスの解析
    • 11.3 ダイアログの改善と追加
12. 会話履歴の分析
    • 12.1 会話の一覧表示とイベントの確認
    • 12.2 ダイアログのフロー分析
13. まとめ
14. よくある質問と回答

ドルイドの分析ダッシュボードについて

ドルイドの分析ダッシュボードは、バーチャルアシスタントのパフォーマンスの分析とビジネスインパクトの可視化を可能にします。これにより、以下のような洞察を得ることができます。

1. メッセージ数

バーチャルアシスタントが選択期間内に受けたメッセージの数を把握することができます。これにより、ユーザーとのエンゲージメントのトレンドや需要の変化を把握することができます。

2. インタラクション数

ユーザーがボットバブルをクリックした後にメッセージを送信した回数を計測することができます。このメトリクスは、ユーザーとの対話の深さや興味の程度を把握するために役立ちます。

3. 会話の中断数

ユーザーとの会話が途中で中断された回数を計測することができます。会話の中断はユーザーの不満や課題の兆候となる場合があり、改善のポイントとなるでしょう。

4. ユーザーの総数

選択期間内にバーチャルアシスタントとエンゲージしたユーザーの総数を把握することができます。新規ユーザーと再訪ユーザーの比率を確認することで、ユーザーエンゲージメントの効果を把握することができます。

5. チャネルの分析

ユーザーエンゲージメントのチャネルごとの分析を行うことができます。特に、モバイルデバイスからのエンゲージメントが75%以上を占めていることが分かります。さらに、ユーザーのエンゲージメントが最も高いページや特定のプロダクトページを把握することも可能です。

6. コンタクトセンターの分析

コール転送数や応答数、ミスドコール数など、コンタクトセンターのパフォーマンスを分析することができます。ミスドコール数が多い場合は、人員配置の見直しの必要性を把握できます。

7. エージェントのパフォーマンス分析

チャットチャネル内のエージェントのパフォーマンスを把握することができます。エージェントの対応力や効率を可視化することで、パフォーマンスの向上につなげることができます。

8. オートメーションのビジネスインパクト

バーチャルアシスタントによる会話型ビジネスアプリケーションがもたらすビジネス成果を計測することができます。新規収益やコスト削減の効果を具体的な数字で把握することができます。

9. カスタマイズ可能なダッシュボード

ドルイドの分析ダッシュボードは、カスタマイズが可能です。自分のビジネスに合わせたKPIの設定やダッシュボードのデザイン変更を行うことができます。さらに、ドラッグアンドドロップで簡単にカスタマイズができます。

10. 自然言語理解モジュール

自然言語理解モジュールでは、より深いデータ分析が可能です。未理解のインテントを特定し、改善提案を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上につなげることができます。

11. 評価ツールの活用

評価ツールを使用することで、バーチャルアシスタントのインテント認識の評価を行うことができます。インテントの認識精度や誤認識の傾向を把握し、モデルの改善に活用することができます。

12. 会話履歴の分析

会話履歴を分析することで、過去の会話の詳細やフローを把握することができます。会話中のエラーや課題を特定し、ダイアログの改善に活かすことができます。

ドルイドの分析ダッシュボードは、バーチャルアシスタントのパフォーマンス最適化やビジネス成果の最大化に役立つ強力なツールです。ぜひご活用ください。

ハイライト

• ドルイドの分析ダッシュボードは、バーチャルアシスタントのパフォーマンスの分析とビジネスインパクトの可視化を可能にします。
• ダッシュボードでは、メッセージ数やインタラクション数などの重要なメトリクスを把握することができます。
• ユーザーやチャネル、コンタクトセンターの分析も行うことができ、ビジネスの改善に役立ちます。
• 自然言語理解モジュールや評価ツールを活用することで、さらなる精度向上やユーザーエクスペリエンスの改善が可能です。

よくある質問（FAQ）

Q: ダッシュボードはカスタマイズ可能ですか？ A: はい、ドルイドの分析ダッシュボードはカスタマイズが可能です。KPIの設定やダッシュボードのデザイン変更など、自分のビジネスに合わせた使い方ができます。

Q: ダッシュボードの使い方を学ぶための研修はありますか？ A: はい、弊社のコンサルタントとのミーティングをセットアップすることで、詳細な使い方や応用方法を学ぶことができます。お気軽にご相談ください。

Q: ダッシュボードはどのようなビジネス成果を計測できますか？ A: ダッシュボードを活用することで、新規収益やコスト削減などのビジネス成果を具体的な数字で把握することができます。バーチャルアシスタントによる会話型ビジネスアプリケーションがもたらす価値を可視化することができます。

Q: ダッシュボードを使うためには外部のプロバイダーと接続する必要がありますか？ A: いいえ、ドルイドの分析ダッシュボードは、すべてドルイドのプラットフォーム内で処理されるため、外部のプロバイダーとの接続は必要ありません。セキュリティに配慮しながら、高速かつ信頼性のある分析を実現しています。

参考資料:

• ドルイド公式ウェブサイト
• ドルイド分析ダッシュボードの詳細（公式ドキュメント）