未来のCX：生成AIをすべてのチャンネルに導入

目录：

1. AIの新時代の開幕
2. Adaとは何か？
3. Adaの生成AI機能の利点とは？
4. Adaの知識ハブ機能
5. Adaの自動化能力の最適化
6. Adaの複雑なユースケースへの対応
7. Adaのマルチチャネルサポート機能
8. Adaの音声応答機能
9. Adaと経済的な顧客体験
10. AdaとWealthsimpleのパートナーシップ-お客様に価値を提供するために

AIの新時代の開幕

AIは私たちの新しい時代に入り、あなたはそれがすべてを変えることを理解しているためここにいます。しかし、みなさんの心にある疑問は、それが実際に私たちの顧客体験にどのような影響を与えるのか、そして明日のCX組織の構築方法をどのように変えるのか、CXリーダーとしてのビジネスとの関係をどのように変えるのか、です。

Adaとは何か？

Adaは、AIと顧客サービスの最先端で6年間活動してきたプラットフォームです。私たちは、お客様の体験を変革するAIを活用するための課題に深く取り組んできました。私たちの製品、アプローチ、哲学の中心にはAIモデルがあります。それがあなたがAIの渡りに成功し、顧客体験を変革するために活用される方法です。

私たちは、これを何度も何度も見てきた優れたお客様に、ご自身のキャリアを変革するためにAIを適用しています。私たちは自動化をさらに効率的に実現することができる機能の新しいスイートを導入することに興奮しています。これにより、複雑なユースケースを自動化でき、顧客にとっては魔法のような体験になります。また、AIをさらに多くの場所に配置できるため、顧客には常に利用可能で、いつでもアクセス可能な状態になります。

それでは、これがどのように見えるかを詳しく学ぶために、Adaの製品およびテクノロジー担当最高製品責任者であるマイク・ゴドソンについて詳しく聞いてみましょう。

（Boldのタイトル）

Adaの生成AI機能の利点とは？

Adaの新しい生成AI機能は、より少ない努力でさらに多くの自動化を実現することができる機能です。これにより、簡単な質問と回答の自動化だけでなく、複雑なユースケースの自動化も可能になります。顧客にとってはまるで魔法のような体験になるでしょう。

Adaの生成AI機能は、より多くの場所にAIを配置することを可能にします。これにより、顧客にとっては常に利用可能で、どの言語でもアクセス可能な状態になります。顧客にパーソナライズされた応答を提供するために、この生成AI機能を活用しましょう。

また、信頼性も非常に重要です。顧客はAIによって生成されたコンテンツでも会社のイメージが反映されていることを求めています。Adaは、カスタマイズ可能なパーソナリティ設定ページを提供しており、生成AI機能によって自動生成されるコンテンツが会社のパーソナリティにシームレスに適合するように設定することができます。

以上がAdaの新しい生成AI機能の利点の一部です。次に、具体的な機能について詳しく説明します。