スイッチユーザー機能を活用しよう

目次：

1. スイッチユーザーとスイッチロールの構成
2. スイッチユーザーの利点
3. スイッチユーザーの設定方法
4. スイッチユーザーリストの管理
5. スイッチユーザー通知の設定方法
6. スイッチユーザーの利用方法
7. スイッチユーザーの権限と制限
8. スイッチユーザーによる操作の具体例
9. スイッチユーザー機能の管理者設定
10. スイッチユーザー機能の利用の注意事項

スイッチユーザーとスイッチロールの構成

スイッチユーザー機能を利用することで、特定のユーザーが別のユーザーとしてログインすることが可能となります。スイッチユーザー構成には多くの利点があり、別のアナリストの代わりにチケットを処理したり、承認やチケットの変更、ユーザーアクティビティの実行などが可能となります。

スイッチユーザーの利点

スイッチユーザーの利点は以下の通りです：

• ユーザーが他の人物としてログインするため、別のアナリストの役割を代行することができる。
• 別のユーザーの承認を行うことができる（サービスリクエスト、変更リクエスト、問題リクエストなど）。
• 知識データの承認とリリースが可能。

ただし、スイッチユーザー機能を利用する際は、ログイン先のアカウントの権限に制限されることに注意してください。

スイッチユーザーの設定方法

スイッチユーザーの設定方法は以下の通りです：

1. サミットAIのメニューセクションにアクセスします。
2. 管理者権限でログインし、「スイッチユーザーリスト」に移動します。
3. スイッチユーザー機能を利用できるユーザーを追加するため、「新規追加」ボタンをクリックします。
4. ユーザー名を入力し、対象のユーザーアカウントを選択します。
5. 「通知ユーザー」のチェックボックスをオンにすると、ユーザーが通知メールを受け取るようになります。
6. 設定を保存し、スイッチユーザー機能が有効になります。

スイッチユーザーリストの管理

スイッチユーザーリストは、管理者が特定のユーザーにスイッチユーザー機能を設定するためのリストです。リストからユーザーを選択することで、そのユーザーアカウントに切り替えることができます。

スイッチユーザー通知の設定方法

スイッチユーザー通知は、スイッチユーザーが他のユーザーアカウントに切り替えた際に通知メールを送信する機能です。通知メールを受け取りたい場合は、設定画面で「通知ユーザー」をオンにしてください。

スイッチユーザーの利用方法

スイッチユーザーを利用するには、以下の手順で操作します：

1. ユーザーアカウントの設定画面にアクセスします。
2. 「スイッチユーザー」ボタンをクリックします。
3. 別のユーザーアカウントに切り替えるために、目的のユーザーを選択します。
4. 選択したユーザーのアカウントに切り替わり、そのアカウントでの操作が可能になります。

スイッチユーザーの権限と制限

スイッチユーザーは、切り替えたユーザーアカウントの権限と制限を受けます。例えば、ユーザーアカウントがエンドユーザーアクセス権限を持っている場合、スイッチユーザーも同様のアクセス権限を持つことになります。同様に、アナリストまたは管理者権限を持っているユーザーアカウントに切り替えた場合、その権限も利用することができます。

スイッチユーザーによる操作の具体例

以下に、スイッチユーザー機能を利用して行うことができる具体的な操作の例を示します：

1. サービスリクエストの承認
2. 問題レコードの承認
3. 知識データの承認とリリース
4. 変更リクエストの承認

これらは、スイッチユーザーを介して他のユーザーアカウントで行える操作の一部です。スイッチユーザー機能により、代理で活動することが可能となります。

スイッチユーザー機能の管理者設定

管理者は、スイッチユーザー機能の設定を管理することができます。特定のユーザーにスイッチユーザー機能を許可するかどうかを選択することができます。

スイッチユーザー機能の利用の注意事項

スイッチユーザー機能を利用する際には、以下の注意事項を守ってください：

• スイッチユーザー機能を利用できるのは一部の従業員に限られます。
• スイッチユーザー機能を使用する際は、他の人物のアカウントにログインするための権限を持っている必要があります。
• スイッチユーザーに自身のアカウント情報や機密情報を提供しないでください。

以上がスイッチユーザー機能に関する詳細な説明です。次のセクションでは、よくある質問と回答をご紹介します。

Highlights:

• スイッチユーザー機能を利用することで、別のユーザーとしてログインすることが可能です。
• スイッチユーザー機能を利用する際は、他の人物のアカウントにログインするための権限が必要です。
• スイッチユーザー機能を利用すると、他のユーザーの代わりに承認やチケットの操作が行えます。

FAQ：

Q: スイッチユーザー機能を利用するための権限は誰に与えられますか？ A: スイッチユーザー機能を利用できるのは、管理者によって設定された特定のユーザーのみです。

Q: スイッチユーザー機能を利用する際に注意すべきポイントはありますか？ A: スイッチユーザーを利用する際は、他の人物のアカウント情報や機密情報を提供しないように注意してください。

参考資料：

• Summit AI platform ドキュメント