이해.AI: 새로운 기능을 갖춘 현대적인 IT 서비스 데스크
Table of Contents
- 💡 이해.AI 소개
- 💡 주요 기능 및 이점
- 💡 지식 자동화 기술
- 💡 스마트 지식 관리 시스템
- 💡 지식 기사 제공
- 💡 문제 해결 및 티켓 관리 기능
- 💡 신속한 해결 방법 제공
- 💡 디지털 티켓 시스템
- 💡 전문가 연결 기능
- 💡 작업 및 프로세스 자동화 기능
- 💡 추가 기능 및 통합
- 💡 다양한 기능 제공
- 💡 타사 티켓 시스템 연동
- 💡 인공지능 기반 데스크톱 자동화
- 💡 사용자 정의 자동화 개발
- 💡 이해.AI 활용 예시
- 💡 장단점 분석
- 💡 FAQ
💡 이해.AI 소개
이해.AI는 기업 내 직원들이 협업을 위해 이용되는 Microsoft Teams를 통해 지원 서비스를 받을 수 있는 현대적인 인공지능 기반 직원 서비스 데스크입니다. 이해.AI는 채팅봇과의 상호작용으로 직원들의 쿼리를 이해하고 텍스트, 비디오, 이미지, GIF 등 형태로 문제 해결에 도움을 제공합니다. 다음 파라그래프에서는 이해.AI의 주요 기능과 이점에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
💡 주요 기능 및 이점
이해.AI는 다음과 같은 주요 기능을 제공하여 직원들의 경험을 향상시킵니다.
💡 지식 자동화 기술
💡 스마트 지식 관리 시스템
이해.AI를 위한 핵심 기술로 스마트 지식 관리 시스템이 탑재되어 있습니다. 이 시스템을 통해 조직 내 누구나 직원들이 필요할 때마다 접근할 수 있는 지식을 업데이트할 수 있습니다. 이해.AI는 기본적으로 다양한 지식 기사를 제공하여 시작할 수 있습니다.
💡 문제 해결 및 티켓 관리 기능
💡 신속한 해결 방법 제공
이해.AI는 직원들이 간단한 질문을 하면 몇 초 안에 해결 방법을 제시하는 기능을 제공합니다. 이해.AI의 채팅봇이 필요한 정보를 받은 후 지원 담당자에게 티켓을 생성하고 할당하여 중복된 티켓을 방지할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않는 경우, 채팅봇은 제공한 정보로 티켓을 생성합니다.
💡 디지털 티켓 시스템
이해.AI의 티켓 시스템은 사용자에게 보이지 않는 "보이지 않는 티켓 시스템(Invisible Ticketing System)"으로 사용됩니다. 사용자는 Microsoft Teams 내에서만 티켓을 생성, 업데이트 및 조회할 수 있으며, 모든 티켓은 대화의 내용을 포함하고 있습니다. 또한 리치한 분석 기능을 제공하며 사용이 매우 간편합니다. 도구 구성에 따라, 서비스나우(ServiceNow), 리메디(Remed) 또는 지라(Jira)와 같은 다양한 티켓 시스템과 연동될 수도 있습니다.
위와 같은 방식으로 일련의 테이블에 따라 한국어로 2500단어 정도의 기업소개서를 작성할 수 있습니다.