자동화로 직원 지원 혁신 | SP 데이터 디지털
자동화 기술로 직원 지원 및 만족도 향상하기
안녕하세요, Carly Heatley입니다. S P 데이터 디지털의 매출 운영 및 RPO 플랫폼 지원 책임자입니다. 오늘은 저희 인사팀에서 지속적으로 추구하고 있는 기술적 혁신에 대해 이야기하고자 합니다. 현재의 직원들은 필요할 때 즉각적인 만족과 답변을 요구하고 있습니다. 우리 인사팀이 사무실에 있건 없건 상관없이 직원들의 만족도와 유지율은 모든 비즈니스의 최우선 과제이기 때문에, 우리는 직원들의 지원과 만족도를 증대시키고 인사팀의 부담을 줄이기 위해 기술, 인공지능 및 자동화 기술을 혁신적으로 도입하고 있습니다.
Air 플랫폼을 통한 직원 지원의 혁신
저희는 최근 공개한 보도 자료에서 알 수 있듯이, Air 플랫폼을 계속해서 확장하여 현재 직원들에게 생성 AI 음성 챗봇을 이용한 자가 서비스 옵션을 제공하고 있습니다. 이 솔루션은 유연성을 고려하여 설계되었으며, 브릭 앤 모터 및 디지털 팀 모두에게 팀 환경 통합을 통해 지원할 수 있습니다. 오늘은 이 플랫폼의 데모를 보여드리고 최신 투자로 이루어진 직원 경험을 설명하고자 합니다.
소셜 미디어 정책
저는 소셜 미디어에서 매우 활동적으로 활동하고 있습니다. 여러분들은 소셜 미디어 정책을 어떻게 생각하시나요? SP 데이터는 직원들이 소셜 미디어 활동에 참여하는 권리를 인정하고 있습니다. 하지만 소셜 미디어에서 활동할 때에는 솔직해야 하고, 의견이 개인적인 것임을 명확히 하며, SP 데이터를 대변하는 것이 아님을 분명히 해야 합니다. 동료들, 고객 또는 회사에 대한 부정적인 의견을 피하고 예의를 갖추어야 합니다. 자세한 사항은 직원 안내서의 소셜 미디어 정책을 참조해주시기 바랍니다.
근무 시간과 유연성
직원들은 자신의 근무 시간을 선택할 수 있을까요? SP 데이터는 직원들에게 근무 시간을 지정하도록 요구하고 있습니다. 그러나 비즈니스의 필요와 프로그램 요구에 따라 근무 시간 내에서의 유연성이 가능할 수 있습니다. 자세한 사항은 담당 매니저와 상담하시기 바랍니다.
매니저가 되는 방법
SP 데이터에서 매니저가 되기 위해서는 강력한 리더십 기술과 해당 분야의 전문성, 성공적인 성과 기록을 보여주어야 합니다. 승진 기회는 성과, 매니저 포지션의 가용성 및 회사의 필요에 따라 결정됩니다. 경력 개발과 성장 기회에 대한 지침은 매니저나 인사팀과 상담하시기 바랍니다.
휴일에 대한 급여
휴일에도 급여를 받을 수 있을까요? 예, 자격을 갖춘 직원들은 SP 데이터의 휴일 급여 정책에 따라 급여를 받습니다.
휴가 정책
직원들은 근속 기간에 따라 일정 주차의 유급 휴가를 받을 권리가 있습니다. 휴가 신청은 휴가 시작 1개월 전에 신청해야 합니다. 관리부서는 동시에 휴가를 가는 직원의 수를 제한할 수 있습니다. 계획되지 않은 휴가 신청은 전화와 이메일로 제출해야 합니다. 자세한 사항은 직원 안내서의 휴가 정책을 참조해주시기 바랍니다.
교대 근무 변경 방법
필요한 경우 교대 근무를 변경하고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 근무 교대 절차는 직원 안내서에 기술되어 있으며, 보통 해당 직무를 대신할 동료를 찾고 매니저의 승인을 받아 적절한 인사부서에 통보해야 합니다. 요청은 미리 제출하고 특정 프로그램이나 부서에서 정한 추가 지침을 따라야 합니다.
매니저와 갈등 시 대응 방법
매니저와 갈등이 있을 경우에는 어떻게 해야 할까요? 만약 매니저와 갈등이 있을 경우, 먼저 문제를 직접 매니저와 논의해야 합니다. 해결할 수 없거나 불편한 상황일 경우, 해당 문제를 매니저의 상사 또는 인사팀과 논의해야 합니다.
프로그램 변경 가능 여부
SP 데이터에서 프로그램을 변경하고 싶다면 가능할까요? 프로그램 변경은 필요하고 가능한 경우 SP 데이터 내에서 가능합니다. 프로그램 변경을 위한 절차와 요구 사항에 대해선 매니저나 인사팀과 상담하시기 바랍니다.
오늘 제가 여러분의 질문에 답변해드렸습니다. 우리 기술은 직원들과의 소통을 개방하고 늘 열려있는 24시간 365일의 서비스로 직원들과 더 깊은 관계와 신뢰를 형성하게 해주었습니다. 챗봇을 활용해 직원의 일반 문의에 대한 답변에 소요되는 시간을 크게 단축시키면서 HR팀은 직원 만족 프로그램, 유지율 향상 및 행사 기획 등과 같은 중요한 비즈니스에 집중할 수 있게 되었습니다. 저희는 계속해서 기술적 기능을 개발하고, 최신 기술들을 도입하고 있으며, 이제는 텍스트 챗봇 기능을 추가하여 직원들이 필요한 답을 언제든지 손쉽게 얻을 수 있도록 지원하고 있습니다. SP 데이터의 인공지능과 자동화에 관련된 모든 소식을 계속해서 접하시고 따라와주시기를 권장드립니다.
대표적인 장단점
장점:
- 기술적 혁신에 의한 직원 지원 및 만족도 증대
- 챗봇을 통한 직원 문의 처리 시간 단축
- HR팀의 업무 집중도 향상으로 중요한 비즈니스 요소에 집중 가능
단점:
- 기술적 오류나 장애로 인한 서비스 중단 가능성
- 일부 직원들에게는 인간적인 접촉의 부족을 느낄 수 있음
프로그램 관련 URL
자주 묻는 질문
Q: SP 데이터의 소셜 미디어 정책은 어떻게 되나요?
A: SP 데이터는 직원들이 소셜 미디어 활동에 참여하는 권리를 인정하며, 정직해야 하고 개인 의견임을 분명히 해야 합니다.
Q: 자체적으로 근무 시간을 선택할 수 있을까요?
A: SP 데이터는 직원들에게 정해진 근무 시간을 따르도록 요구하고 있습니다. 유연성은 비즈니스 요구 및 프로그램에 따라 가능할 수 있습니다.
Q: SP 데이터의 휴일에는 급여를 받을 수 있나요?
A: 예, SP 데이터의 휴일 급여 정책에 따라 자격을 갖춘 직원들은 휴일에도 급여를 받을 수 있습니다.
Q: SP 데이터의 휴가 정책은 어떻게 되나요?
A: 직원들은 근속 기간에 따라 유급 휴가를 받을 수 있으며, 휴가 신청은 휴가 시작 1개월 전에 제출해야 합니다.
Q: 매니저와 갈등이 생기면 어떻게 대응해야 할까요?
A: 먼저 문제를 직접 매니저와 논의한 후, 해결이 어렵거나 불편한 상황일 경우 매니저의 상사나 인사팀과 상담해야 합니다.
Q: SP 데이터의 프로그램 변경 가능 여부는 어떻게 되나요?
A: 프로그램 변경은 필요하고 가능한 경우 SP 데이터에서 가능하며, 상세한 절차와 요구 사항은 매니저나 인사팀과 상담하시기 바랍니다.