Salesforce의 Einstein AI를 최대한 활용하라!

Table of Contents

1. 이세계의 Salesforce
   • 1.1 Salesforce 개발자들이 처음 만든 것
   • 1.2 CRM의 주요 목표
2. Einstein AI: Salesforce의 혁신적인 인공지능
3. AI가 일상생활에서의 중요성
4. Salesforce의 Einstein AI와 CRM
5. Einstein AI의 핵심 기능
   • 5.1 딥 러닝
   • 5.2 머신 러닝
   • 5.3 자연어 처리
   • 5.4 예측 분석을 위한 Salesforce의 광범위한 데이터셋
6. Einstein AI와 CRM의 상호작용
   • 6.1 소중한 시간 절약
   • 6.2 분석 결과와 제안
   • 6.3 잠재 고객 추적 및 선점 리드 스코어링
   • 6.4 고객 만족도 결정을 위한 대화 분류
7. Salesforce Einstein AI의 유형
   • 7.1 즉시 사용 가능한 앱
   • 7.2 클릭만으로 구성 가능한 솔루션
   • 7.3 프로그래밍 가능한 서비스
8. Einstein AI에 대한 질문과 도움
9. Booking Ninja의 Salesforce 컨설테이션 서비스
10. 마무리

이세계의 Salesforce

Salesforce는 1999년 개발된 최초의 클라우드 기반 고객 관리 소프트웨어입니다. CRM의 주요 목표는 중앙 집중화된 위치를 제공하여 회사 데이터를 저장하고 비즈니스의 다양한 부서에 대한 통합 허브를 제공함으로써 비즈니스 운영을 보다 효율적으로 만드는 것입니다.

Einstein AI: Salesforce의 혁신적인 인공지능

Salesforce의 핵심 기능 중 하나인 Einstein AI는 혁신적인 인공지능을 내재한 솔루션입니다. Salesforce Einstein은 학습 프로세스를 포함하고 있어 시장에서 가장 정보가 풍부한 분석 및 데이터셋을 제공합니다. 이것이 바로 Einstein AI의 차이점입니다.

But Why AI? (하지만 왜 AI를 사용해야 할까요?)

AI는 점점 일상생활에서 더 큰 비중을 차지하고 있습니다. 우리는 구글 맵으로 교통 상황을 확인하고, 우버나 리프트로 이동하며, 아마존 에코나 구글 홈으로 요리 레시피를 검색하며, 가정의 여러 가지 측면을 제어하는 데 사용합니다. 그렇다면, 왜 우리가 업무에서도 AI를 활용하지 않을까요? 이것이 Salesforce 개발자들이 Einstein AI를 CRM을 위해 개발한 배경입니다. Einstein AI는 CRM을 위해 특별히 구축된 인공지능으로, 기업에게 집중된 정보를 제공하여 훨씬 현명한 투자가 될 수 있습니다.

Einstein AI는 비즈니스 컨설턴트보다 eer따라 결과를 제시하고 제언합니다. 당신이 시스템에게 제공하는 정보에 기반하여 AI 시스템은 정확하고 명확한 결과와 회사에 대한 제안을 제공할 것입니다. 그렇다면, 이것이 Einstein AI가 다른 것과 다른 점이 무엇일까요?

Einstein AI의 핵심 기능

Salesforce의 Einstein AI는 심층 학습, 머신 러닝, 자연어 처리 등 최신 기술을 활용합니다. 또한, Salesforce의 광범위한 고객 기반은 예측 분석을 제공하기 위해 필요한 방대한 데이터셋을 고려할 수 있도록 도와줍니다.

5.1 딥 러닝

딥 러닝은 Einstein AI의 주요 기능 중 하나입니다. 이 기술은 큰 규모의 데이터셋과 신경망을 사용하여 자동으로 변화하는 알고리즘을 구축하는 것을 의미합니다. 이러한 딥 러닝 기술은 복잡한 패턴이나 관계를 발견하고, 고객 데이터에서 은닉된 통찰력을 추출하는 데 도움이 됩니다.

5.2 머신 러닝

머신 러닝은 Einstein AI의 중요한 구성 요소입니다. 이 기술은 컴퓨터 시스템이 데이터에서 독립적으로 학습하고 예측을 수행할 수 있게 하는 것을 의미합니다. 머신 러닝은 Einstein AI를 통해 비즈니스에서 중요한 패턴을 식별하고 예측 분석을 제공합니다.

5.3 자연어 처리

자연어 처리는 Einstein AI의 핵심적인 능력 중 하나입니다. 이 기술은 컴퓨터가 사람의 언어를 이해하고 해석할 수 있게 하며, 이를 통해 Einstein AI는 텍스트 데이터를 분석하고 자동으로 의미있는 통찰력을 추출할 수 있습니다.

5.4 예측 분석을 위한 Salesforce의 광범위한 데이터셋

Salesforce의 광범위한 고객 기반은 예측 분석을 위해 필요한 방대한 양의 데이터셋을 제공합니다. 이를 통해 Einstein AI는 고객의 행동과 경향을 예측하고, 가져온 데이터를 분석하여 정확한 결과를 제공할 수 있습니다.

Einstein AI와 CRM의 상호작용

Einstein AI는 CRM과 상호작용하여 비즈니스를 돕습니다.

6.1 소중한 시간 절약

Einstein AI를 최대한 활용하면 연구 및 개발에 수개월을 소비하던 시간을 AI가 몇 초만에 찾을 수 있는 분석을 제공합니다.

6.2 분석 결과와 제안

AI는 단순히 분석 결과를 제공하는 것이 아니라, 비즈니스를 개선하기 위한 최상의 방법을 제안합니다.

6.3 잠재 고객 추적 및 선점 리드 스코어링

Einstein AI는 이메일, 채팅, 웹 폼과 같은 분석된 데이터를 활용하여 잠재 고객을 추적하고 선점 리드 스코어링을 제공합니다.

6.4 고객 만족도 결정을 위한 대화 분류

Einstein AI는 대화 분석을 통해 고객의 만족도에 대한 결정을 도와줍니다. 이를 통해 고객 만족도를 파악하고 개선할 수 있습니다.

Salesforce Einstein AI의 유형

Salesforce의 Einstein AI는 즉시 사용 가능한 앱, 클릭만으로 구성 가능한 솔루션, 프로그래밍 가능한 서비스 등 세 가지 유형으로 구분됩니다.

7.1 즉시 사용 가능한 앱

Einstein AI에는 즉시 사용 가능한 앱이 있습니다. 이 앱들은 개발자가 별도의 작업 없이 즉시 사용할 수 있는 기능을 제공합니다.

7.2 클릭만으로 구성 가능한 솔루션

Salesforce는 사용자가 클릭만으로 AI 솔루션을 구성하고 활용할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 사용자의 개별 요구에 맞게 솔루션을 조정하고 적용할 수 있음을 의미합니다.

7.3 프로그래밍 가능한 서비스

Salesforce의 Einstein AI는 프로그래밍 가능한 서비스도 제공합니다. 개발자들은 다양한 API를 통해 Einstein AI의 기능을 확장할 수 있습니다.

Einstein AI에 대한 질문과 도움

Einstein AI에 대한 질문이 있으시면 Booking Ninja의 Salesforce 컨설팅 서비스를 이용해보세요. 당사는 Salesforce의 공식 앱 이노베이션 파트너로써, 기존 Salesforce 클라우드를 최대한 활용하는 데 필요한 경험을 가지고 있습니다. 아래 설명란에 링크를 참조하시기 바랍니다.

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마무리

이것이 Salesforce의 인공지능 기능인 Einstein AI에 대한 소개였습니다. Einstein AI는 CRM의 일환으로, 비즈니스의 효율성을 향상시키는 데 도움을 주는 혁신적인 기술입니다. AI의 발전은 우리 일상생활에서도 점점 큰 역할을 차지하고 있는 만큼, 비즈니스에서도 AI를 활용하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. Salesforce의 Einstein AI를 최대한 활용하여 비즈니스 성장을 이루어보세요.