情緒智能:品牌活動的案例研究
議程表
- 未來營銷的重要性
- 關於市場未來的倡議
- 創建交互性內容體驗
- 內容體驗網站介紹
- 創建深度洞察討論
- 用於傳播市場前景的月報
- 市場未來的未來
- 創新者分享案例研究
- 解答市場人士的問題
- AI世界中提升遊戲的重要性
- 導入新技術:福利和挑戰
- 情緒人工智能:重新定義品牌通信
- 理解注意力和情感在廣告中的作用
- 新測量指標的建立
- 傳達客戶情感需求的重要性
- 案例研究:市場前景的成功實例
- 酒店網站設計
- 美容品牌的個性化體驗
- 超越傳統公司的新空間
- 未來的市場趨勢和展望
- 如何在不同市場受眾中實現個性化
- 利用互動性內容提高參與度
- 新技術的挑戰和應用
重塑市場通信:情緒智能在品牌活動中的應用🚀
大家好,我是Mike Burbridge,也是市場未來的主管。首先,非常感謝大家今天能來參加品牌活動研討會的最後一次演講。這幾天,我聽了許多會員分享的故事,充滿了鼓舞和啟發,所以我們要為這次研討會畫上完美的句號。去年夏天,aana推出了一項名為市場未來的倡議,基於兩個真實的觀點。第一個是無論你的行業、部門或頭銜如何,創新、轉型或破壞(不論你們組織如何稱呼)都每天都會影響我們每個人。第二個觀點是沒有人能夠獨自一人解決這一切的問題。因此,市場未來的目標是成為品牌、代理商、創業者、創新者和學術界的交匯點,共同討論和辯論市場的未來。我們最初作為一個互動內容體驗開始。如果你登錄aana.net/marketingfutures,你可以找到12個關於新興趨勢的深度洞察,例如區塊鏈、聊天機器人和人工智能。2019年,我們擴展了我們的服務,包括一個每兩周的播客節目,涵蓋的主題從電子競技到新興的合法大麻市場,以及程序性的現狀和未來。此外,我們還有每月發布的資訊年鑒,向您提供最新和最棒的新興趨勢資訊。現在,我們非常自豪和興奮地呈現市場未來的下一個階段:未來前進工作室。在這些活動中,創新者和正在打造下一個改變遊戲規則的技術的人將與我們分享他們的品牌案例研究,並回答我們可能都會有的問題,無論是對AI世界是否需要提高我們的應對能力。現在,我將麥克風交給格雷格·保羅。
進化的市場未來:AI在廣告中的應用
如Gary Vaynerchuk所說,“這是一個非常重大的事情”。盡管麥克只是輕描淡寫地提到了這件事,但你知道這將是未來我們所做的重要事情,超越傳統的合作夥伴,尋找新的空間。作為顧問,我們很幸運能與麥克和他的團隊合作了一年。但要明確地告訴大家,閃亮的新事物並不是每一種技術都適合您的營銷流程的的每個階段。如果你認為你開發任何營銷活動時都可以使用VR,那對基層來說可能適用,但對於更典型的營銷人員來說可能不適用。所以,找到合適的時間引入技術非常重要。今天,我們將討論AI,因為在整個營銷過程中,AI都將扮演著重要的角色,使事情變得更好。昨天,我學到了一個新詞“activate-ize”,這是一個很棒的詞。與其只進行宣傳,我們更需要您的行動。我們已經在每個座位上準備了兩個東西。第一個是幫助您了解您是否準備好採用營銷技術的資源,以及我們對AI整合的檢查表。我知道您可能不想碰那些紙張,因為您都要趕著離開,但過了六個月後,您可能會想知道那些紙張上的內容去了哪兒,或許在一年後,您會因為後悔而希望留住它們。最底部還有一個URL,您也可以從那裡下載PDF,以防您想要撕掉角落並以那個為起點進行操作。正如Mao Zedong曾說:“讓百花齊放”。在這個領域,現在已經出現了數百個選項,您需要謹慎選擇,不要每個技術都能在不同的市場未來中發揮作用。實際上,AI本身已經有所區別,無論是媒體功能、分析功能、客戶體驗功能還是其他功能,因此我們的目標是為您帶來一些最佳公司的例子。今天,有兩家非常出色的公司將與我們分享他們的案例研究,一家是叫做Realize的公司,Tina將對此進行介紹,然後我們還有幸邀請到Hotels.com的Alice,她將與我們分享一個真實的客戶案例。接下來,我將交給Tina開始演講。
情感人工智能(AI):重新定義品牌溝通方式
大家好,我是Tina Gaffney,我是Realize公司的客戶成功總監。我們的團隊負責確保客戶能從我們的服務中獲得他們所需和想要的一切。Hotels.com就是我們的一個客戶,我們已經合作了大約一年的時間,Alice將在幾分鐘內向我們介紹我們最近一起完成的項目。但在此之前,我想先簡單介紹我們所處的世界。我知道大家都明白這個觀點:我們生活在分心的時代。然而,以下數據可能會讓大家驚訝;分心的程度遠遠超乎我們的想像。影片數量持續增長,您可能正在使用電腦、手錶、手機或平板電腦,這些都在爭奪您的注意力,甚至在此演講期間也是如此。我們還看到品牌越來越失去了與消費者的聯繫。根據Havas一年前的一項調查,77%的人表示,假如品牌消失了,消費者將毫不在意。另一項令人震驚的統計數字是,58%的人認為品牌創建的內容質量很差。這對我們作為營銷人員來說是一個巨大的挑戰,因此我們需要找到新的方法來創造有效的內容。現在,我們來簡單演示一下我們的技術,這個示例大約30秒,請大家觀看。
(演示片段)
這是我們的技術如何運作的簡化版本。對我們而言,這個技術分為兩個方面:注意力和情感。注意力是廣告的守門員,如果無法吸引和保持人們的注意力,無論創意有多好,都沒有意義,因為人們不會看這個廣告。通過這個技術,我們能夠了解人們是否有注意力,以及他們在哪些方面保持注意力。第二個方面是情感,我們希望了解人們情感上如何參與內容。在廣告中,人們應該在開心的時候是快樂的,當你在廣告中提供激勵人心的內容時,他們應該感到驚訝。當你在廣告中呈現悲傷時,他們應該感到悲傷。這些情感反應是否能引起觀眾的共鳴非常重要。這兩個方面的結合是我們想說的幾個關鍵觀點。
接下來,我們將通過幾個案例研究來展示市場未來的成功實例。首先是酒店網站設計,然後是美容品牌的個性化體驗,最後是一個也是非常具有挑戰性的新領域。
案例研究1:創新的酒店網站設計
Hotels.com(酒店網站)是我們的其中一個客戶,在過去的一年裡,我們與他們合作開展了一個項目。他們想要創建一個虛擬的酒店網站,幫助消費者找到他們想要的假期度假地點。我們進行了多次測試,找到了幾個最適合消費者的版本。他們的目標是與消費者建立情感聯繫,但是我們如何衡量這種情感聯繫呢?這就是Realize公司介入的地方,我們通過技術來幫助他們測試不同版本的廣告,並分析消費者對廣告的情感反應。我們看到了消費者對於這個廣告的幸福情緒有明顯的高峰,這就是我們想要看到的,而且這種高峰在廣告的整個結尾期間都得到了保持。我們的測試結果表明,這個廣告在引起人們的注意力和情感參與方面表現良好,這也是我們衡量廣告效果的一個重要指標。
案例研究2:個性化美容品牌體驗
Vichy是另一個我們的客戶,我們與他們合作開展了一個項目,旨在解決消費者在選擇美容產品時的困惑。他們發現,消費者不知道如何從眾多的產品中選擇,並到底是否靈敏,所以他們需要指導和專業的建議。通過虛擬皮膚專家技術,我們幫助Vichy創建了一個虛擬助手,在他們的網站、Facebook Messenger和其他媒體平台上提供服務。通過這個體驗,消費者可以表達他們的需求,然後得到適合他們的產品推薦。我們發現,消費者非常願意參與這個互動體驗,平均參與時間為8分鐘,相對於網站上的平均參與時間2分鐘提高了4倍的參與度。不僅如此,這還為我們提供了消費者對產品需求的深入了解,平均每位消費者提供了約7個獨特的數據點。Vichy可以將這些數據與他們的CRM系統進行結合,並在後續與消費者的交流中使用這些洞察。透過這項技術,Vichy的平均每位用戶的收入提高了35%。
案例研究3:重新定義銀行分行體驗
這次我們有機會與加拿大國家銀行合作,他們想要重新定義分行體驗,吸引更多的人進入他們的分行,提供更有價值的金融咨詢服務。他們希望在面對面的對話中了解消費者的金融需求,並確保消費者在去分行之前做好準備,確保他們能夠提供有關金融需求的專業建議。我們通過Facebook廣告來引導流量並驅使消費者參與互動,然後通過時間交易等夥伴實現離線預約的功能。這樣,他們可以針對不同的人群,以特定的方式進行相應的廣告,並推動流量到不同的分行,確保消費者與專業人員進行有意義的對話。這個項目取得了非常好的效果。
這些案例研究展示了如何運用人工智能和情感智能技術,在市場活動中實現個性化的溝通。無論是在美容行業還是在金融行業,都可以看到這些技術的潛力和效果。讓我們一起期待市場未來的趨勢和展望,並探討如何在不同市場和受眾中實現個性化,以及利用互動性內容提高參與度的挑戰和應用。接下來,讓我們看一段短片,展示一些關於顧客旅程的最新技術,以及如何將這些技術應用到實際的品牌行動中。
(展示短片)
這些都是當今通過顧客旅程實現的,可以使用的技術。無論是在美容行業還是其他領域,都可以應用這些技術來創造更好的客戶體驗。希望這段短片能夠啟發大家,並幫助您思考如何將理論轉化為實際行動。
以上就是我們關於市場未來和情緒智能在品牌活動中的應用的演講內容。謝謝大家。
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