Giải pháp itAssist: Tăng hiệu suất và giảm chi phí cho dịch vụ CNTT

Mục lục

1. Giới thiệu về các vấn đề mà các bàn dịch vụ nước ngoài đang đối mặt
2. Hiểu hoạt động của itAssist
3. Lợi ích của việc sử dụng itAssist
4. Các tính năng chính của itAssist
   • Quản lý yêu cầu
   • Quản lý quyền truy cập
   • Hỗ trợ sự cố
   • Tìm kiếm tri thức
   • Quản lý duyệt qua ứng dụng
5. Tương tác tự nhiên với itAssist
6. Ứng dụng đa kênh và hỗ trợ đa ngôn ngữ
7. Tính năng mở rộng của itAssist
8. Phân tích và báo cáo hiệu suất
9. Tối ưu hóa tương tác với người dùng
10. Điểm nhấn
11. Câu hỏi thường gặp

Giới thiệu về itAssist và cách nó giúp giải quyết các vấn đề trong bàn dịch vụ

📚 Trong môi trường làm việc hiện đại, các bàn dịch vụ đối mặt với nhiều thách thức khác nhau từ việc tiếp nhận liên tục các yêu cầu dịch vụ, ưu tiên các vấn đề quan trọng và các công việc lặp đi lặp lại tốn thời gian. Điều này gây cho đội ngũ hỗ trợ CNTT mệt mỏi và tốn nhiều tài nguyên. Để giảm bớt gánh nặng và tăng cường hoạt động, các bàn dịch vụ đang nhìn tới tự động hóa và các dự án tự phục vụ phức tạp, nhưng thường không đạt được kỳ vọng của người dùng.

💡 itAssist là một giải pháp AI toàn diện, được trang bị trí tuệ nhân tạo trò chuyện và mô hình ngôn ngữ lớn. Nó cho phép người dùng giải quyết các thách thức dịch vụ CNTT như quản lý yêu cầu, quản lý quyền truy cập, hỗ trợ sự cố và truy xuất tự phục vụ một cách thông minh. itAssist giúp cung cấp trải nghiệm nhân viên tối ưu, giảm chi phí và tăng cường hiệu suất hoạt động.

❌ Một số bất lợi của các giải pháp khác là hiểu biết hạn chế về ngôn ngữ và ít khả năng tùy chỉnh. Tuy nhiên, với itAssist, nhờ việc sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn, bạn có thể giải quyết các vấn đề mà không cần đào tạo tốn kém. itAssist cũng cho phép bạn điều chỉnh nhận dạng và khớp ý định để tăng tính chính xác của hệ thống.

🔍 itAssist tích hợp vào tất cả các hệ thống quan trọng của bạn như OCTA, Azure AD, Slack, MS Teams, ServiceNow, Confluence, GitHub, email và nhiều hệ thống khác. Nó cũng hỗ trợ đa kênh, cho phép truy cập vào dịch vụ bất kỳ nơi nào, bất kỳ lúc nào và qua bất kỳ kênh truyền thông nào.

💪 Với tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ, itAssist cho phép tạo cuộc trò chuyện bằng một ngôn ngữ nhất định và tự động chuyển đổi sang ngôn ngữ ưa thích của người dùng. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu của nhân viên đa quốc gia.

📈 Thông qua việc sử dụng itAssist, tổ chức của bạn đạt được sự cung cấp dịch vụ IT liên tục và chất lượng cao, đồng thời tạo ra môi trường dịch vụ không giới hạn và không cản trở. Các tương tác tự nhiên với nhân viên giúp không làm gián đoạn quá trình làm việc.