Salesforce Einstein Copilot: Giới thiệu về giao diện trò chuyện mới
Bảng Mục lục:
- Giới thiệu về nền tảng Einstein 1
- Đồng bộ dữ liệu với Data Cloud
- Sự ảnh hưởng của Data Cloud và Einstein co-pilot đối với nhân viên
- Tích hợp Data Cloud và Einstein co-pilot vào các ứng dụng tiếp thị
- Tích hợp Data Cloud và Einstein co-pilot vào bán hàng
- Tích hợp Data Cloud và Einstein co-pilot vào dịch vụ khách hàng
- Tạo Prompt tùy chỉnh với Einstein co-pilot Studio
- Tạo kỹ năng tùy chỉnh cho Einstein co-pilot
- Sự phối hợp hoạt động giữa Data Cloud, Einstein co-pilot và Einstein co-pilot Studio
- Kết luận
Einstein 1: Hiệu năng hợp nhất và tiến bộ với Data Cloud và Einstein co-pilot
Hãy nhìn vào màn hình dưới đây, đây là hình ảnh tổng hợp về khách hàng của một công ty. Đối với nhiều công ty, màn hình này có thể trông giống như một câu chuyện viễn tưởng vì nó kết hợp dữ liệu và thông tin từ nhiều hệ thống khác nhau vào một góc nhìn thống nhất. Điểm đặc biệt ở đây là chúng ta có một điểm số giá trị cuộc sống của khách hàng, một điểm số xác suất mua hàng và một lượng lớn dữ liệu đang truyền qua từ những hệ thống khác nhau.
Việc hiển thị này là khả dụng nhờ vào Data Cloud. Điều quan trọng là kết nối với dữ liệu của bạn và với các công cụ kết nối có sẵn trong Data Cloud, bạn có thể dễ dàng kết nối với bất kỳ ứng dụng Salesforce nào, bất kỳ nguồn dữ liệu ngoài như Amazon S3 hoặc Google Cloud, hoặc thậm chí các hệ thống kế thừa bằng thư viện phong phú của MuleSoft Anypoint Exchange.
Tiếp theo, chúng ta cần đồng bộ hóa dữ liệu thành một mô hình dữ liệu duy nhất. Khi dữ liệu nằm trong các hệ thống khác nhau, chúng có các schema và cách tham chiếu khác nhau đến khách hàng. Đơn giản nói, quá trình đồng bộ hóa này làm cho tất cả dữ liệu của chúng ta nói chung theo một ngôn ngữ duy nhất.
Bây giờ, mọi dữ liệu, dù từ hệ thống nào, đều hoạt động như bất kỳ đối tượng nào trong Salesforce trên nền tảng metadata mạnh mẽ của chúng ta. Các nhà tiên phong đã xây dựng các tự động hóa quy trình kinh doanh mạnh mẽ với Salesforce Flow trong nhiều năm, và giờ đây với dữ liệu động đến từ Data Cloud đồng thời, các quy trình này càng mạnh mẽ hơn. Các nhà tiên phong cũng đã xây dựng các ứng dụng mạnh mẽ trên nền tảng như các ứng dụng bán hàng, và giờ đây, các ứng dụng này càng mạnh mẽ hơn với sức mạnh của Data Cloud. Ví dụ như ứng dụng tạo cơ hội bán thêm và bán kèm đang trích xuất dữ liệu từ các sản phẩm và hệ thống khác nhau.
Bây giờ, hãy để tôi giới thiệu cho bạn trải nghiệm Einstein co-pilot mà thay đổi hoàn toàn cách làm việc của nhân viên.
🚀 Einstein co-pilot: Giao diện trò chuyện mới cho Salesforce
Đối với các nhân viên tiếp thị, đây là màn hình của họ. Chúng ta có hồ sơ tổng hợp mà tôi đã giới thiệu từ trước và thông tin tương tác thời gian thực được nhận từ Data Cloud. Và chúng ta cũng có một tính năng mới trên màn hình này, đó là Einstein co-pilot.
Einstein co-pilot là một giao diện trò chuyện hoàn toàn mới cho Salesforce, có khả năng tự động và phản ứng. Trong trường hợp này, Einstein thông báo cho tôi rằng liên hệ cụ thể này thuộc vào một đoạn không đúng. Thông tin proactively này cho phép tôi thực hiện hành động ngay từ trong bảng trò chuyện và thêm liên hệ này vào đoạn phân đoạn đúng cho việc mua hàng tiềm năng B2B.
Nhưng chúng ta cũng muốn đảm bảo chúng ta tạo nội dung phù hợp cho từng đoạn này. Vì vậy, tôi sẽ đi đến chiến dịch và Einstein sẽ giúp tôi tạo ra một cuộc hành trình email hoàn toàn mới cho đoạn này. Và Einstein sẽ giúp tôi bắt đầu với bản nháp tốt nhất mà tôi có thể tưởng tượng được. Đây là một bản nháp đầu tiên của một email và tôi sẽ tiếp tục trò chuyện với Einstein để tùy chỉnh email này. Tôi có thể muốn thêm và khám phá thêm phần về thông tin khách hàng và thông tin về sản phẩm của chúng tôi, và có thể muốn có một phần khuyến mãi đặc biệt ở cuối email.