Trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh bởi GenAI - Dự án ứng dụng công nghệ Generative AI đã đạt giải thưởng
Bảng nội dung
- Giới thiệu
- Vấn đề của CSPs
- 2.1 Điểm đầu tiên
- 2.2 Điểm thứ Hai
- 2.3 Điểm thứ ba
- Dự án GenAI
- Giải pháp dự án
- 4.1 Hiểu vấn đề
- 4.2 Những nguồn dữ liệu cần thiết
- 4.3 Dự đoán cất cánh
- 4.4 Cung cấp hành động và đề xuất tốt nhất
- 4.5 Tạo tin nhắn tùy chỉnh
- Kết quả
- Kế hoạch phát triển tiếp theo
📜 Bài viết: Giải pháp Hyper-personalized Customer Experience cho CSPs
Trong một cuộc phỏng vấn tại Cloud Innovators Live cho ngành viễn thông, Arthur từ Google Cloud đã giới thiệu về dự án GenAI - một giải pháp với trải nghiệm tùy chỉnh cực kỳ cá nhân hóa. Đối mặt với vấn đề chủ yếu của CSPs - thu hẹp đà tăng trưởng do marketing truyền thống không hiệu quả và hành vi người tiêu dùng thay đổi, dự án GenAI đã xây dựng một nền tảng tuyệt vời để cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh cho khách hàng. Bằng cách sử dụng Google Cloud, cùng với British Telecom, Deutsche Telekom, Telecom Italia, TurkNet và Bell Canada, cùng với Accenture và Pega systems, dự án đã thực hiện các dự đoán cất cánh thời gian thực dựa trên dữ liệu khách hàng và sự kết hợp với các sự kiện mạng. Kết quả cho thấy sự gia tăng đáng kể trong doanh thu và khách hàng trung bình.
1. Giới thiệu
Trong ngành viễn thông, CSPs đang gặp khó khăn trong việc tăng doanh thu mới. Marketing truyền thống không còn hiệu quả và hành vi người tiêu dùng đang thay đổi. Họ muốn nhận được trải nghiệm cá nhân hóa và cần phải tạo sự kết nối tâm lý với khách hàng.
2. Vấn đề của CSPs
2.1 Điểm đầu tiên
CSPs đang ở trong tình trạng bế tắc không thể tăng trưởng và mất đi các cơ hội doanh thu mới.
2.2 Điểm thứ hai
Marketing truyền thống không còn hiệu quả và CSPs đang gặp khó khăn khi gửi những thông điệp tương tự cho tất cả các thuê bao. Điều này đã khiến khách hàng trở nên lãnh đạm và không quan tâm đến các thông báo từ CSPs.
2.3 Điểm thứ ba
Hành vi người tiêu dùng đang thay đổi một cách nhanh chóng. Họ mong đợi nhận được trải nghiệm tùy chỉnh và muốn được tạo sự kết nối tâm lý.
3. Dự án GenAI
Dự án GenAI là một dự án thành công trong việc cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh cho khách hàng CSPs. Với tập hợp các CSPs hàng đầu và sự hỗ trợ từ Accenture và Pega Systems, dự án đã sử dụng Google Cloud làm nền tảng để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời.
4. Giải pháp dự án
4.1 Hiểu vấn đề
Dự án đã tìm hiểu vấn đề từ góc nhìn của các CSPs và phát hiện ra rằng churn là một trong những vấn đề chính.
4.2 Những nguồn dữ liệu cần thiết
Dự án đã tập hợp và sử dụng nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm thông tin khách hàng và sự kiện mạng.
4.3 Dự đoán cất cánh
Dự án đã sử dụng các kỹ thuật xử lý sự kiện phức tạp để dự đoán churn thời gian thực dựa trên hành vi khách hàng.
4.4 Cung cấp hành động và đề xuất tốt nhất
Sau khi dự đoán được thực hiện, dự án đã sử dụng công nghệ Generative AI để tạo ra các thông điệp tùy chỉnh cho khách hàng, dựa trên bối cảnh của CSPs.
4.5 Tạo tin nhắn tùy chỉnh
Một trong những thành phần quan trọng nhất của dự án là khả năng tạo tin nhắn tùy chỉnh một cách nhanh chóng và sau đó gửi chúng cho khách hàng trong thời gian thực.
5. Kết quả
Dự án đã đạt được kết quả đáng kể với mức sinh lời lên đến 615% trong vòng 3 năm, cùng với mức tăng trung bình mỗi người dùng thành $1.89 mỗi tháng. Điều này đem lại một lợi ích rất lớn cho CSPs và chứng minh sức mạnh của giải pháp tùy chỉnh cho khách hàng.
6. Kế hoạch phát triển tiếp theo
Dự án GenAI đã nhận được sự quan tâm từ nhiều bên liên quan và muốn tiếp tục phát triển các giải pháp tùy chỉnh tiếp theo để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công ty muốn sử dụng tầng generative AI trên mọi khía cạnh của tương tác, để không chỉ tập trung vào việc tạo tin nhắn tùy chỉnh cuối cùng. Sự phát triển này hứa hẹn đem lại những khả năng đáng kinh ngạc.
Thông tin liên hệ
FAQ
Q: Dự án GenAI đã đạt được những thành công gì?
A: Dự án GenAI đã tăng doanh thu cho CSPs lên đến 615% và tăng mức trung bình mỗi người dùng thành $1.89 mỗi tháng.
Q: Dự án GenAI có thể được triển khai tại các ngành công nghiệp khác nhau không?
A: Dự án GenAI có thể được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, không chỉ riêng ngành viễn thông.
Q: Làm thế nào để triển khai dự án GenAI?
A: Triển khai dự án GenAI yêu cầu việc sử dụng Google Cloud làm nền tảng, cùng với các công nghệ và tài nguyên từ các đối tác như Accenture và Pega Systems.
Q: Dự án GenAI có đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư cho khách hàng?
A: Các tính năng bảo mật và quyền riêng tư được tích hợp chặt chẽ trong dự án GenAI để đảm bảo sự an toàn và tin cậy cho dữ liệu khách hàng.
Q: Có bao nhiêu nguồn dữ liệu được sử dụng trong dự án GenAI?
A: Dự án GenAI sử dụng nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm thông tin khách hàng và sự kiện mạng, để xác định hành vi và tạo trải nghiệm tùy chỉnh cho khách hàng.