Tidio

¿Qué es Tidio?

Tidio es un software de soporte al cliente con funciones de chat en vivo, chatbot y mesa de ayuda. Tidio también proporciona un agente de soporte al cliente de IA, Lyro. La IA de Lyro te permite automatizar las interacciones con los clientes, creando un chatbot de IA capaz de resolver hasta el 64% de todos los tickets. Tidio se integra con tu sitio web, Messenger, WhatsApp, correo electrónico y muchos otros canales y software. No importa si tu sitio está basado en WordPress, Shopify o cualquier otro CMS, tendrás un widget fácil de implementar y podrás lanzar Tidio en cuestión de minutos. Funciones: d83d dcac 1. Chat en Vivo Soporte en Tiempo Real – Interactúa con los visitantes al instante a través de un ligero widget de chat. Vista Previa de Escritura en Vivo – Ve lo que los usuarios están escribiendo antes de que envíen. Respuestas Preescritas – Usa respuestas predefinidas para respuestas rápidas y consistentes. Asistente de Respuestas AI – Mejora las respuestas con sugerencias de GPT-4. Gestión de Usuarios – Prohibir usuarios por IP, ver listas de visitantes en vivo. Transcripciones de Chat – Guarda o envía el historial de conversaciones. Adjuntos – Soporte para enviar archivos (imágenes, documentos, videos). d83c dc99 2. Flujos (Automatización) Constructor de Automatización Visual – Constructor de arrastrar y soltar sin código para flujos personalizados. Plantillas Pre-diseñadas – Más de 40 plantillas diseñadas para comercio electrónico. Recopilación de Datos – Captura automáticamene la información de contacto y comentarios. Recuperación de Carritos Abandonados – Envía ofertas/descuentos programados. Integraciones de Terceros – Sincroniza datos con herramientas y plataformas externas. d83e ddd8 3. Agente AI Lyro IA Conversacional – Resuelve automáticamente hasta el 70% de las preguntas. Recomendaciones de Productos – Sugiérele artículos en base a los datos de productos de Shopify. Soporte Multicanal – Funciona en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. Capacidades Multilingües – Responde en inglés, español, francés, portugués, alemán. Analíticas – Revisa el rendimiento de la IA y las estadísticas de conversación. d83d dede 4. Gestión de Pedidos (para Shopify) Vista Previa del Carrito – Ve qué hay en el carrito del cliente en tiempo real. Acceso al Historial de Pedidos – Ve pedidos anteriores para ofrecer ayuda personalizada. Recomendaciones de Productos Directas – Sugiere productos dentro del chat. Gestión de Pedidos – Cancela, actualiza o reembolsa pedidos a través del chat. Oferta de Descuentos – Comparte códigos de cupones en vivo en la conversación. d83c df99 5. Sistema de Tickets Creación de Tickets Unificada – Convierte correos electrónicos/chat en tickets de soporte. Etiquetado y Priorización – Organiza y prioriza tareas. Seguimiento de Operadores – Sabe quién está asignado a qué. Filtrado Avanzado – Clasifica rápidamente entre tickets. Gestión de Spam – Detecta y filtra auto mensajes irrelevantes. d83d dce1 6. Canales de Comunicación Gestiona todo en un solo panel: Chat en Vivo – Conversaciones en tiempo real del sitio web. Correo Electrónico – Integra múltiples bandejas de entrada. Instagram – Responde a DMs y reacciones. Messenger – Chatea con usuarios de Facebook. d83c dfa8 7. Personalización Branding – Ajusta el widget de chat al aspecto y sensación de tu sitio. Configuraciones de Visibilidad – Personaliza la visualización del widget por tiempo/dispositivo. Mensajería Offline – Captura leads cuando estás fuera de línea. d83d dcca 8. Analíticas Monitoreo del Rendimiento – Rastrear veces de respuesta, satisfacción, chats perdidos. Perspectivas del Equipo – Evalúa la productividad individual/equipos. Análisis de Flujos – Optimiza las automatizaciones basadas en datos de rendimiento.

¿Cómo usar Tidio?

Simplemente actualiza el código de tu sitio web para incluir el widget de Tidio. En el panel de administración de Tidio, configura automatizaciones (flujos), entrena a tu agente de IA con tu base de conocimientos, finaliza las integraciones con herramientas y canales.

Características principales de Tidio

Casos de uso de Tidio

FAQ de Tidio