Tidio

什么是Tidio？

Tidio是一个客户服务软件套件，提供在线聊天、聊天机器人和帮助台功能。Tidio还提供人工智能客户支持代理Lyro。Lyro AI允许您通过创建一个能够解决高达64%问题的聊天机器人来自动化客户互动。 Tidio与您的网站、Messenger、WhatsApp、电子邮件及许多其他渠道和软件集成。无论您的网站是运行在WordPress、Shopify还是任何其他CMS上，您都可以轻松实施小部件，并在几分钟内启动Tidio。 特点： document 1. 在线聊天 实时支持 – 通过轻量级聊天小部件即时与访客互动。 输入内容预览 – 在用户发送之前，查看他们输入的内容。 预设回复 – 使用预先编写的答复快速且一致地回答。 AI回复助手 – 使用GPT-4建议增强回复。 用户管理 – 按IP禁止用户，查看实时访客列表。 聊天记录 – 保存或通过电子邮件发送对话历史。 附件 – 支持发送文件（图像、文档、视频）。 🔧 2. 工作流程（自动化） 可视化自动化构建器 – 无需编码的拖放构建器，创建自定义工作流程。 预设计模板 – 40多个为电子商务设计的模板。 数据收集 – 自动捕获联系信息和反馈。 放弃购物车恢复 – 发送定时优惠/折扣。 第三方集成 – 与外部工具和平台同步数据。 🤖 3. Lyro AI代理 会话AI – 自动解决高达70%的问题。 产品推荐 – 基于Shopify产品数据建议商品。 多渠道支持 – 在在线聊天、WhatsApp、Instagram和Messenger中均可使用。 多语言能力 – 用英语、西班牙语、法语、葡萄牙语、德语回复。 分析 – 审核AI性能和对话统计。 📦 4. 订单管理（针对Shopify） 购物车预览 – 实时查看客户购物车中的商品。 订单历史访问 – 查看过去的订单以获得个性化帮助。 直接产品推荐 – 在聊天过程中推荐产品。 订单管理 – 通过聊天取消、更新或退款订单。 折扣提供 – 在对话中实时共享优惠券代码。 🎟️ 5. 工单系统 统一工单创建 – 将电子邮件/聊天转换为支持工单。 标签和优先级 – 组织和优先处理任务。 操作员跟踪 – 了解谁被分配了什么。 高级过滤 – 快速筛选工单。 垃圾邮件管理 – 自动检测和过滤无关消息。 📬 6. 沟通渠道 在一个仪表板中管理： 在线聊天 – 实时网站对话。 电子邮件 – 集成多个收件箱。 Instagram – 回复直接消息和反应。 Messenger – 与Facebook用户聊天。 🎨 7. 自定义 品牌化 – 匹配聊天小部件与您网站的外观和感觉。 可见性设置 – 根据时间/设备自定义小部件显示。 离线消息 – 当您离线时捕获潜在客户。 📈 8. 分析 性能监控 – 跟踪响应时间、满意度、未接聊天。 团队洞察 – 评估个人/团队的生产力。 工作流程分析 – 根据性能数据优化自动化。

如何使用 Tidio？

只需更新您的网站代码以包含Tidio小部件。在Tidio管理面板中，设置自动化（工作流程），在您的知识库上训练AI代理，完成与工具和渠道的集成。

Tidio 的核心功能

Tidio 的使用案例

来自 Tidio 的常见问题