Tidio

O que é Tidio?

Tidio é um conjunto de software de atendimento ao cliente com recursos de chat ao vivo, chatbot e central de ajuda. A Tidio também fornece um agente de suporte ao cliente baseado em IA, o Lyro. O Lyro IA permite automatizar interações com clientes, criando um chatbot de IA capaz de resolver até 64% de todos os tickets. A Tidio se integra ao seu site, Messenger, WhatsApp, email e muitos outros canais e softwares. Não importa se seu site funciona com WordPress, Shopify ou qualquer outro CMS, você terá um widget fácil de implementar, e poderá lançar a Tidio em questão de minutos. Características: d83d dcac 1. Chat ao Vivo Suporte em Tempo Real – Interaja com visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. Visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de pressionar enviar. Respostas Padrão – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. Gerenciamento de Usuários – Proíba usuários por IP, visualize listas de visitantes ao vivo. Transcrições de Chat – Salve ou envie o histórico de conversas por email. Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, docs, vídeos). d83c df9e 2. Fluxos (Automação) Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. Modelos Pré-Definidos – 40+ modelos projetados para eCommerce. Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos temporizados. Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. d83e ddd1 3. Agente de IA Lyro IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. Análises – Revise o desempenho da IA e estatísticas de conversação. d83d dcce 4. Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. Acesso ao Histórico de Pedidos – Visualize pedidos passados para ajuda personalizada. Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupons ao vivo na conversa. d83c df19 5. Sistema de Chamadas Criação de Chamadas Unificadas – Converta emails/chats em tickets de suporte. Etiquetagem e Priorização – Organize e priorize tarefas. Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. d83d dce1 6. Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. Email – Integre múltiplas caixas de entrada. Instagram – Responda a DMs e reações. Messenger – Converse com usuários do Facebook. d83c dfa8 7. Personalização Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. Mensagens Offline – Capture leads quando você estiver offline. d83d dcca 8. Análise Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho.

Como usar Tidio?

Basta atualizar o código do seu site para incluir o widget da Tidio. No painel de administração da Tidio, configure automações (fluxos), treine seu agente de IA em sua base de conhecimento e finalize as integrações com ferramentas e canais.

Principais recursos da Tidio

Casos de uso da Tidio

Perguntas frequentes de Tidio