Tidio

Tidio이란 무엇인가요?

Tidio는 라이브 채팅, 챗봇 및 헬프 데스크 기능을 갖춘 고객 서비스 소프트웨어 제품군입니다. Tidio는 또한 Lyro라는 AI 고객 지원 에이전트를 제공합니다. Lyro AI는 AI 챗봇을 만들어 고객 상호 작용을 자동화하여 최대 64%의 티켓을 해결할 수 있습니다. Tidio는 웹사이트, Messenger, WhatsApp, 이메일 및 기타 많은 채널 및 소프트웨어와 통합됩니다. 귀하의 사이트가 WordPress, Shopify 또는 기타 CMS에서 실행되든 상관없이 쉽게 구현할 수 있는 위젯을 제공하며, 몇 분 이내에 Tidio를 시작할 수 있습니다. 기능: 🗣️ 1. 실시간 채팅 실시간 지원 – 방문자와 즉시 응대할 수 있는 경량 채팅 위젯. 사용자가 메시지를 보내기 전에 무엇을 입력하고 있는지 확인합니다. 미리 작성된 대답을 사용하여 빠르고 일관된 답변을 제공합니다. 응답을 개선하기 위해 GPT-4의 제안을 활용하는 AI 응답 보조기. 사용자 관리 – IP로 사용자를 차단하고, 실시간 방문자 목록을 볼 수 있습니다. 대화 기록을 저장하거나 이메일로 전송할 수 있는 채팅 기록. 파일(이미지, 문서, 비디오) 전송 지원. ⚙️ 2. 흐름(자동화) 사용자 정의 흐름을 위한 코드 없는 드래그 앤 드롭 빌더. 전자상거래를 위해 설계된 40개 이상의 템플릿. 연락처 정보 및 피드백 자동 수집. 버려진 장바구니 복구 – 정해진 시간에 오퍼/할인 전송. 외부 도구 및 플랫폼과 데이터 동기화. 🤖 3. Lyro AI 에이전트 대화형 AI – 질문의 최대 70%를 자동으로 해결. Shopify 제품 데이터를 기반으로 아이템을 추천합니다. 라이브 채팅, WhatsApp, Instagram, Messenger에서 작동합니다. 영어, 스페인어, 프랑스어, 포르투갈어, 독일어로 응답합니다. AI 성능 및 대화 통계를 검토할 수 있습니다. 📦 4. 주문 관리(Shopify 전용) 실시간으로 고객의 장바구니에 있는 내용을 확인합니다. 개인화된 도움을 위해 이전 주문을 볼 수 있습니다. 채팅 중 제품을 직접 추천합니다. 채팅을 통해 주문을 취소, 업데이트하거나 환불합니다. 대화 중 쿠폰 코드를 공유합니다. 🎫 5. 티켓 시스템 이메일/채팅을 지원 티켓으로 변환합니다. 작업을 정리하고 우선 순위를 매깁니다. 누가 어떤 작업을 할당받았는지 확인합니다. 티켓을 신속하게 정렬할 수 있도록 고급 필터링 기능을 제공합니다. 관련 없는 메시지를 자동으로 감지하고 필터링합니다. 📱 6. 커뮤니케이션 채널 모든 통신을 하나의 대시보드에서 관리: 라이브 채팅 – 웹사이트에서 실시간 대화. 이메일 – 여러 받은 편지함 통합. Instagram – DM 및 반응에 답변합니다. Messenger – Facebook 사용자와 채팅합니다. 🎨 7. 맞춤 설정 브랜딩 – 채팅 위젯을 사이트의 모양과 느낌에 맞춤. 가시성 설정 – 시간/장치에 따라 위젯 표시를 사용자 정의합니다. 오프라인 메시징 – 오프라인일 때 리드를 캡처합니다. 📊 8. 분석 응답 시간, 만족도, 누락된 채팅을 추적합니다. 개별/팀 생산성을 평가합니다. 성능 데이터를 기반으로 자동화를 최적화합니다.

Tidio을 어떻게 사용하나요?

웹사이트 코드에 Tidio 위젯을 포함하도록 업데이트하세요. Tidio 관리자 패널에서 자동화(흐름)를 설정하고, AI 에이전트를 지식 기반에 맞게 교육하며, 도구 및 채널과의 통합을 마무리하세요.

Tidio의 핵심 기능

Tidio의 사용 사례

Tidio의 FAQ